Останнє оновлення: 1 червня, 2025
1. Вступ
Ми в ТОВ «Онлайн Освіта» (далі – «Компанія», «ми», «нас» або «наш») прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів розроблена для надання чіткої інформації про те, як ми обробляємо запити на повернення коштів за наші консультаційні послуги та інші продукти або послуги, що пропонуються через наш веб-сайт lightlessapparel.com (далі – «Сайт»).
Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією Політикою перед придбанням будь-яких послуг на нашому Сайті. Здійснюючи оплату, ви підтверджуєте, що повністю розумієте та погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення коштів.
Ця Політика повернення коштів є невід'ємною частиною наших Умов використання. Використовуючи наш Сайт та послуги, ви погоджуєтеся дотримуватися цієї Політики повернення коштів.
2. Типи послуг та умови повернення коштів
Ми пропонуємо різні типи послуг, і умови повернення коштів можуть відрізнятися залежно від характеру придбаної послуги.
2.1. Консультаційні послуги
Наші консультаційні послуги включають індивідуальні консультації з підбору онлайн школи, оцінки освітніх потреб дитини та рекомендацій щодо вибору навчальної платформи.
| Ситуація | Умови повернення | Термін для запиту |
|---|---|---|
| Скасування консультації за 48+ годин до запланованого часу | Повне повернення коштів (100%) | Не пізніше, ніж за 48 годин до консультації |
| Скасування консультації за 24-48 годин до запланованого часу | Часткове повернення коштів (50%) | 24-48 годин до консультації |
| Скасування консультації менш ніж за 24 години до запланованого часу | Повернення коштів не передбачено | Менш ніж за 24 години до консультації |
| Ми не змогли провести консультацію з технічних або інших причин з нашого боку | Повне повернення коштів (100%) або перенесення консультації на інший час | Протягом 7 днів після запланованої консультації |
Якщо ви не змогли бути присутніми на консультації без попереднього повідомлення, повернення коштів не передбачається. Однак, ми можемо, на наш розсуд, запропонувати перенесення консультації на інший час протягом наступних 30 днів, за умови наявності вільних слотів.
2.2. Аналітичні звіти та огляди
Ми пропонуємо аналітичні звіти та огляди різних онлайн шкіл та освітніх платформ, які можна придбати на нашому Сайті.
| Ситуація | Умови повернення | Термін для запиту |
|---|---|---|
| Запит на повернення до завантаження або отримання доступу до звіту | Повне повернення коштів (100%) | До завантаження або доступу |
| Запит на повернення після завантаження або отримання доступу до звіту | Повернення коштів не передбачено | Не застосовується |
| Отриманий звіт містить суттєві фактичні помилки або неточності | Часткове повернення коштів (до 50%) або безкоштовне оновлення звіту | Протягом 7 днів після отримання |
2.3. Підписки на розширені послуги
Ми пропонуємо підписки на розширені послуги, такі як регулярні консультації, доступ до преміум-контенту та персоналізований супровід у виборі та адаптації до онлайн-освіти.
| Ситуація | Умови повернення | Термін для запиту |
|---|---|---|
| Скасування підписки протягом перших 14 днів (період охолодження) | Повернення коштів пропорційно періоду невикористаної підписки, за вирахуванням адміністративних зборів у розмірі 10% | Протягом перших 14 днів підписки |
| Скасування підписки після 14 днів | Підписка буде активною до кінця поточного розрахункового періоду, без повернення коштів | Будь-коли після 14 днів |
| Автоматично поновлювана підписка | Можна скасувати в будь-який момент, підписка буде діяти до кінця оплаченого періоду | Не менше ніж за 3 дні до дати поновлення |
3. Процес повернення коштів
Як ініціювати повернення коштів:
- Надішліть запит - Надішліть запит на повернення коштів на електронну адресу refunds@lightlessapparel.com або заповніть форму запиту на повернення в особистому кабінеті на нашому Сайті.
- Вкажіть необхідну інформацію - У запиті обов'язково вкажіть: ваше повне ім'я, електронну пошту, яка використовувалася для придбання, дату транзакції, назву послуги та причину запиту на повернення.
- Підтвердження отримання - Ми підтвердимо отримання вашого запиту протягом 2 робочих днів.
- Розгляд запиту - Ваш запит буде розглянуто протягом 5-7 робочих днів відповідно до умов цієї Політики повернення коштів.
- Рішення - Після прийняття рішення ми повідомимо вам результат через електронну пошту.
4. Способи повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим же способом оплати, який був використаний для початкової транзакції, якщо інше не узгоджено з клієнтом:
- Банківські картки: Повернення на картку, з якої здійснювалася оплата, зазвичай займає 5-10 банківських днів, залежно від банку-емітента.
- Електронні гаманці: Повернення на електронний гаманець зазвичай обробляється протягом 1-3 робочих днів.
- Банківський переказ: Повернення через банківський переказ може зайняти до 14 банківських днів.
5. Виключення з політики повернення
Дана Політика повернення коштів не поширюється на наступні ситуації:
- Коли послуги були надані в повному обсязі відповідно до опису та договору.
- Коли клієнт не виконав свої зобов'язання, визначені в Умовах використання або Угоді про надання послуг.
- Коли запит на повернення зроблено після спливання термінів, вказаних у цій Політиці.
- Коли запит на повернення ґрунтується на причинах, які не пов'язані з якістю наданих послуг або нашими зобов'язаннями.
- Коли клієнт надав недостовірну або неповну інформацію під час замовлення послуг.
6. Форс-мажорні обставини
У випадку виникнення форс-мажорних обставин, таких як природні катастрофи, війни, тероризм, епідемії, пандемії, урядові обмеження, тощо, які можуть вплинути на наші можливості надавати послуги, ми залишаємо за собою право змінювати умови або терміни повернення коштів, про що будемо інформувати клієнтів через наш Сайт або електронною поштою.
7. Зміни у Політиці повернення коштів
Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення коштів у будь-який час без попереднього повідомлення. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на нашому Сайті. Рекомендуємо періодично переглядати цю Політику, щоб бути в курсі будь-яких змін.
Послуги, придбані до внесення змін до Політики, обробляються відповідно до версії Політики, яка діяла на момент покупки.
8. Скарги та вирішення спорів
Якщо ви незадоволені результатом розгляду вашого запиту на повернення коштів, ви можете подати скаргу на адресу complaints@lightlessapparel.com. Ми розглянемо вашу скаргу протягом 14 робочих днів.
Усі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою повернення коштів, будуть вирішуватися шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди шляхом переговорів, спори вирішуються відповідно до законодавства України.
9. Контактна інформація
Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:
ТОВ «Онлайн Освіта»
Адреса: 36951, Житомирська область, місто Житомир, пл. Фізкультури, 93
Електронна пошта: info@lightlessapparel.com
Телефон: +380971259855
Графік роботи: Понеділок - П'ятниця, 9:00 - 18:00